返品・交換について

返品・交換について

MOFUNOオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
返品・交換について、以下のとおりご案内いたします。

返品・交換の受付について

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に、必ず「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

事前のご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできない場合がございます。

商品不良・破損・誤配送の場合

商品には十分注意して発送しておりますが、万が一、商品に不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

商品不良、破損、誤配送など当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担いたします。

商品の状態を確認するため、写真などのご提供をお願いする場合がございます。

お客様都合による返品について

イメージと異なる、サイズやカラーを間違えて注文した、注文する商品を間違えた、不要になったなど、商品不良・破損・誤配送に該当しないお客様のご都合による返品は、未使用の商品に限り承ります。

お客様都合による返品の場合、商品発送時に当店が負担した配送費用、返送にかかる送料、および返品に伴い実際に発生した包装・処理費用は、お客様のご負担となります。

当店では一部地域を除き「送料無料」で商品をお届けしておりますが、送料無料の商品についても、商品価格には配送に必要な費用が含まれており、実際の配送には送料が発生しております。

そのため、商品不良・破損・誤配送など当店の責任によらない返品の場合、送料無料でご購入いただいた商品についても、商品発送時に当店が実際に負担した配送費用は返金対象外となります。

返品商品が当店へ到着し、商品の状態を確認した後、上記の配送費用および包装・処理費用等を差し引いた金額をご返金いたします。

返品の際は、当店からご案内する方法に従ってご返送ください。着払いでのご返送はお受けできません。

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過している場合
・一度ご使用になった商品
・お客様のもとで汚れ、破損、においなどが生じた商品
・商品タグ、パッケージ、付属品などを紛失または破損された場合
・お客様による加工、修理、洗濯などが行われた商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・その他、返品された商品の状態を確認した結果、再販売が困難と判断される場合

ぬいぐるみ商品の圧縮包装について

ぬいぐるみ商品は、配送時のサイズを抑えるため、圧縮した状態でお届けする場合がございます。

開封直後は形が崩れていたり、ボリュームが少なく見えたりする場合がありますが、商品をやさしくほぐして形を整え、しばらく時間を置いていただくことで、徐々に本来のふんわりとした状態に戻ります。

圧縮包装による一時的な形状の変化やボリュームの減少については、商品不良には該当いたしません。

返金について

返品商品が当店へ到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。

商品不良・破損・誤配送など当店の責任による返品の場合は、対象商品の代金を返金いたします。

お客様都合による返品の場合は、商品発送時に当店が負担した配送費用、返品に伴い実際に発生した包装・処理費用等を商品代金から差し引いた金額をご返金いたします。返送にかかる送料もお客様のご負担となります。

返金は原則として、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて行います。

返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの日数は、ご利用の決済サービスやカード会社によって異なります。

お問い合わせ

返品・交換をご希望の場合は、「お問い合わせ」ページより、ご注文番号、返品・交換をご希望の理由、および商品の状態をご連絡ください。