MOFUNOオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
よくいただくご質問をまとめました。お買い物の際にご参考ください。
注文後、いつ発送されますか？
ご注文およびお支払いの確認後、通常2～3営業日以内に発送いたします。
ご注文状況や商品の在庫状況、繁忙期などにより、通常より発送までお時間をいただく場合がございます。
発送後、どのくらいで届きますか？
商品発送後、通常3～8営業日程度でのお届けを予定しております。
お届け先の地域、天候、交通事情、通関状況、配送会社の混雑状況などにより、お届けまでの日数が前後する場合がございます。
送料はかかりますか？
ご注文いただいた商品は、原則として送料無料でお届けいたします。
北海道・沖縄への配送には別途送料がかかります。送料はご注文内容に応じて、チェックアウト画面に表示されます。
注文後に配送状況を確認できますか？
追跡可能な配送方法で発送した場合は、発送完了後に追跡情報をご案内いたします。
配送状況は、発送完了メールなどに記載されている追跡情報よりご確認いただけます。
ぬいぐるみが圧縮された状態で届きました。問題ありませんか？
ぬいぐるみ商品は、配送時のサイズを抑えるため、圧縮した状態でお届けする場合がございます。
開封直後は形が崩れていたり、ボリュームが少なく見えたりする場合がありますが、商品をやさしくほぐして形を整え、しばらく時間を置いていただくことで、徐々に本来のふんわりとした状態に戻ります。
圧縮包装による一時的な形状の変化は、商品不良には該当いたしません。
商品に不良や破損があった場合はどうすればよいですか？
万が一、商品に不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。確認のため、商品の写真などをご提供いただく場合がございます。
お客様都合による返品はできますか？
商品到着後7日以内にご連絡いただき、未使用の商品である場合に限り承ります。
イメージと異なる、サイズやカラーを間違えて注文したなど、お客様都合による返品の場合は、商品発送時に当店が負担した配送費用、返送送料、および返品に伴い実際に発生した包装・処理費用をご負担いただきます。
詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。
注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
発送準備前であれば対応できる場合がございますので、できるだけ早く「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
発送準備開始後または発送後は、商品の変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。
注文後に配送先を変更できますか？
発送前であれば変更できる場合がございますので、できるだけ早く「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
発送後は配送先を変更できない場合がございます。
どのような支払い方法を利用できますか？
ご利用いただけるお支払い方法は、チェックアウト画面に表示されます。
詳しくは「支払い方法」ページをご確認ください。
商品画像と実際の商品の色が違って見えることはありますか？
商品画像はできる限り実物に近い状態で掲載しておりますが、お使いのモニターやスマートフォンの画面設定、撮影時の照明などにより、実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。
その他の質問はどこから問い合わせできますか？
「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。内容を確認のうえ、順次対応いたします。