返品・交換について

返品・交換の受付について

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。 返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に、必ず「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。 事前のご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできない場合があります。

商品到着後7日以内 / 事前連絡が必要

商品不良・破損・誤配送の場合

商品に不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後7日以内にご連絡ください。 商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応します。 当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担します。

交換または返金 / 必要な送料は当店負担

お客様都合による返品

イメージ違い、サイズやカラーの選択間違い、ご注文後に不要となった場合など、 お客様都合による返品は、未使用・未開封の商品に限り承ります。 返品に伴う送料・手数料などは、お客様のご負担となります。 ご返送先は日本国内の指定住所をご案内しますので、必ず事前にお問い合わせください。

未使用・未開封 / 返送料等はお客様負担 / 日本国内返送先

返金について

返品商品が当店へ到着し、商品の状態を確認して返金可能と判断した場合は、原則として確認当日に返金手続きを行います。 返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて行います。 当店で返金処理を完了した後、実際に返金が反映されるまでの日数は、ご利用の決済サービス・カード会社・金融機関により異なります。

返金確認後は原則当日処理 / 反映時期は金融機関等により異なります

ぬいぐるみ商品の圧縮包装について

ぬいぐるみ商品は梱包の都合により、一時的に中綿が偏ったり、形が崩れて見えたりする場合があります。 開封後にやさしくもみほぐして形を整え、しばらく置いていただくことで、徐々に本来のふんわりとした状態に戻ります。 通常のお手入れをしても形状が戻らない場合や、明らかな破損・不具合が見られる場合は、 商品到着後7日以内にお問い合わせください。状態を確認のうえ対応します。

返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着後8日以上経過している場合
• 一度ご使用になった商品
• お客様のもとで汚れ・破損・においなどが生じた商品
• 商品タグ・パッケージ・付属品などを紛失または破損された場合
• お客様による加工・修理・洗濯などが行われた商品
• 事前のご連絡なく返送された商品
• 商品ページに返品不可と明記されている商品