よくあるご質問

ご注文およびお支払いの確認後、通常2〜3営業日以内に発送します。ご注文状況や在庫状況、繁忙期などにより、通常よりお時間をいただく場合があります。

商品発送後、通常3〜8日ほどでのお届けが目安です。お届け先の地域、天候、交通事情、通関状況、配送会社の混雑状況などにより前後する場合があります。

通常配送地域は送料無料です。北海道は500円、沖縄県は1,000円の送料がかかります。一部離島・対象外地域では追加送料が発生する場合があります。最終的な送料はチェックアウト画面でご確認ください。

発送完了後、メールにて追跡番号をご案内します。追跡情報は発送後すぐに反映されない場合があります。

商品のサイズや形状に応じて、密封包装または圧縮包装でお届けする場合があります。開封後にやさしくもみほぐして形を整え、しばらく置いていただくことで、徐々に本来のふんわりとした状態に戻ります。

通常のお手入れをしても形状が戻らない場合や、明らかな破損・不具合が見られる場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。状態を確認のうえ対応します。

商品画像はできる限り実物に近い状態で掲載していますが、ご利用のモニターやスマートフォンの画面設定、撮影時の照明などにより、実際の商品と色味が多少異なって見える場合があります。

ギフトバッグ同梱サービスは45cm以下の商品が対象です。対象商品には、ギフトバッグ・リボン・ギフトタグを商品と一緒にお届けします。

商品到着後7日以内にお問い合わせください。商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応します。当店の責任による返品・交換に必要な送料は当店が負担します。

未使用・未開封の商品に限り承ります。返品に伴う送料・手数料などはお客様のご負担となります。ご返送先は日本国内の指定住所をご案内しますので、必ず事前にお問い合わせください。

発送準備前であれば対応できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備開始後または発送後は、変更・キャンセルをお受けできない場合があります。

発送前であれば変更できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。発送後は配送先を変更できない場合があります。

クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。対応カードはVisa、Mastercard、JCB、American Express、Maestro、Discover、Diners Clubです。

当店から決済手数料を別途請求することはありません。

ご利用の端末・ブラウザ・設定などにより、Apple PayまたはGoogle Payが表示されない場合があります。

原則として、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて返金します。返金可能と判断した場合は原則として確認当日に返金手続きを行いますが、実際の反映時期は決済サービス・カード会社・金融機関により異なります。