返品・返金ポリシー

MOFUNOでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換・返金に関するポリシーを定めております。

1. 返品・交換について

商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、以下の条件に基づき返品・交換を承ります。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に必ず当店までお問い合わせください。事前のご連絡なく返送された商品については、対応できない場合がございます。

お客様都合による返品

「イメージと異なる」「サイズを間違えた」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品は、以下の条件を満たす場合に承ります。

• 商品到着後14日以内にご連絡いただいていること

• 商品が未使用であること

• 商品に汚れ、破損、におい等が付着していないこと

• 商品および付属品等が可能な限りお届け時の状態に保たれていること

お客様都合による返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

返品手数料はいただいておりません。

2. 商品不良・破損・誤配送について

お届けした商品に不良や破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内に当店までご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、交換、返金その他適切な方法にて対応いたします。

当店の責任による返品・交換が必要となった場合の送料は、当店が負担いたします。

商品の状態を確認するため、商品全体および不具合箇所が確認できる写真等のご提供をお願いする場合がございます。

3. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後14日を経過している場合

• お客様が使用された商品

• お客様のもとで汚れ、破損、におい等が生じた商品

• お客様による加工、修理、洗濯等が行われた商品

• 返品対象外であることを商品ページ等に明記している商品

• その他、商品の状態から再販売が困難であると当店が合理的に判断した場合

ただし、商品に不良がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合など、当店の責任による場合はこの限りではありません。

4. 注文のキャンセルについて

商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。

発送手続き完了後は注文のキャンセルをお受けできない場合があります。商品発送後に返品をご希望の場合は、本ポリシーに定める返品手続きに従ってください。

なお、ご注文後すぐに発送準備を開始する場合があるため、キャンセルをご希望の場合はできるだけ早くお問い合わせください。

5. 返金について

返品商品を当店にて確認後、返品条件を満たしていることが確認できましたら、返金手続きを行います。

原則として、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて返金いたします。

返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社、金融機関、決済サービス等により異なります。

お客様都合による返品の場合、商品発送時に発生した送料その他返金対象外として事前に明示された費用については、返金されない場合があります。

6. 返品先について

返品をご希望の場合は、商品を直接返送せず、事前に当店までお問い合わせください。

返品の承認後、対象商品に応じた返送方法および返送先をご案内いたします。

事前のご案内とは異なる住所へ返送された場合や、着払い等、当店が指定していない方法で返送された場合は、商品の受け取りができないことがあります。

7. お問い合わせ

返品・交換・返金・キャンセルに関するお問い合わせは、当サイトのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、以下の情報をご用意ください。

• ご注文番号

• ご注文者様のお名前

• 対象商品

• 返品・交換をご希望の理由

• 商品不良・破損の場合は、状態を確認できる写真

内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。

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